سياسة الاستبدال والاسترجاع – أنوار مكة

نحرص في أنوار مكة على رضاكم التام، ونعي تماماً طبيعة المنتجات العطرية وحساسيتها. لذا، وضعنا سياسة واضحة تضمن حقكم وحقنا بما يحقق العدالة والشفافية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامّة:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المحكم (سولوفان المصنع) دون أي فتح أو تلف.

2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:

بناءً على طبيعة المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة: العطور أو الزيوت التي تم فك غلافها أو تجربتها (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

• الطلبات الخاصة: العطور التي تم تركيبها خصيصاً عبر خدمة “مصمم العطور الخاص” (Custom Perfumes).

• المسك والدهن: دهن العود والمسك إذا تم استخدامه على الجلد مباشرة.

3. العيوب المصنعية أو التلف الناتج عن الشحن:

• إذا وصلكم منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي (مثل كسر في الزجاجة أو خلل في مضخة الرش)، نتحمل في أنوار مكة كافة تكاليف الاستبدال والشحن، ويتم شحن منتج جديد لكم فوراً.

4. تجربة العطور قبل الفتح:

• (اختياري ولكن يُنصح به): “نوفر مع كل عطر عينة صغيرة للتجربة؛ نرجو تجربة العينة أولاً قبل فتح العطر الأساسي لضمان حقكم في الاسترجاع في حال لم يرق لكم العطر”.

5. آلية استرداد المبالغ:

• عند قبول طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج للتأكد من سلامته.

• يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم (أو البطاقة المستخدمة) خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمرتجع.

• يخصم من المبلغ قيمة رسوم الشحن (إلا في حالات العيوب المصنعية).

كيفية تقديم الطلب:

يسعدنا خدمتكم عبر التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب: 0506336665 (971+)
، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استرجاعه.